Politique de service après-vente de Simo Motor : La qualité d'abord, le client avant tout

Sincère, attentif, dévoué - Simo s'occupe toujours des autres

Préface

Nous vous remercions d'avoir choisi les produits de Simo Motor. En tant qu'entreprise ayant de nombreuses années d'expérience dans la fabrication de moteurs, Simo Motor adhère toujours au principe de "la qualité d'abord, le client avant tout". Grâce à un système de service complet, nous nous assurons que chaque client bénéficie d'un service après-vente efficace et professionnel.

Nos produits ont été récompensés à plusieurs reprises par des distinctions provinciales, municipales et nationales telles que “produit de haute qualité”, “produit de marque célèbre en Chine”, “produit bénéficiant d'une exemption nationale d'inspection” et “marque de commerce connue en Chine”. Pour améliorer encore l'expérience des clients, nous avons formulé cette politique de service après-vente, qui vise à fournir des garanties de service complètes, rapides et satisfaisantes.

1. Engagement en matière d'assurance qualité

Simo Motor applique rigoureusement le principe de la qualité le contrôle conformément aux normes internationales, aux normes nationales, aux normes industrielles et aux normes de l'entreprise :

• Tous les produits sont fabriqués dans le cadre de l'application effective de la législation de l'Union européenne. GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008 Système de gestion de la qualité, L'inspection rigoureuse est assurée depuis la réception des matières premières jusqu'à la livraison du produit final.

• Nous garantissons que tous les produits fournis sont neufs, n'ont pas été utilisés et répondent aux exigences de qualité stipulées dans les contrats avec les clients.

• Nous maintenons un système de gestion de la qualité conforme à GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000, et de garantir ainsi son bon fonctionnement.

2. Service avant-vente

Pour aider les clients à faire le meilleur choix, Simo Motor fournit une assistance avant-vente complète :

• Consultation technique professionnelle : Répondre aux questions des clients sur les produits motorisés et les problèmes techniques.

• Solutions personnalisées : Présenter objectivement les caractéristiques et les performances des produits de Simo Motor et fournir des solutions d'alimentation personnalisées.

• Informations complètes sur les produits : Fournir des devis détaillés, des dessins et des échantillons de moteurs pour aider les clients à bien comprendre le produit.

3. Instructions de commande

Pour vous assurer que le moteur répond à vos exigences d'utilisation, veuillez spécifier les paramètres suivants lors de votre commande :

• Paramètres de base : Modèle de moteur, puissance nominale, tension nominale, nombre de pôles, fréquence nominale.

• Environnement d'installation : Niveau de protection, méthode de refroidissement, type d'installation, sens de rotation, conditions environnementales, position de sortie du câble.

• Conditions d'utilisation : Altitude d'installation, température de l'environnement de travail, type de charge du moteur.

Pour les exigences particulières, un accord technique séparé doit être signé avant de passer commande. Vous pouvez également appeler notre service d'assistance téléphonique 159-0292-3228 pour obtenir des conseils professionnels.

4. Détails de la politique de garantie

1. Période de garantie

Simo Motor offre une garantie allant jusqu'à deux ans à compter de la date d'expédition. Pendant cette période, si le moteur est endommagé ou ne fonctionne pas correctement en raison de défauts de fabrication, Simo Motor réparera ou remplacera gratuitement les pièces ou le moteur.

2. Couverture de la garantie

• La garantie couvre les problèmes de qualité des produits causés par notre société, avec un remplacement gratuit des pièces ou une réparation gratuite.

• Les services de garantie exigent une utilisation correcte et un entretien régulier, en suivant le manuel d'utilisation original et les instructions de lubrification, de nettoyage et d'entretien recommandées.

3. Exclusions de la garantie

Il s'agit des éléments suivants non couvert par la garantie :

• Dommages causés par du personnel non désigné

• Modifications non autorisées ou autoréparation

• Utilisation de pièces ou de logiciels non officiels

• Non-respect des instructions d'utilisation, de manipulation et d'entretien du manuel d'utilisation

• les dommages causés par des catastrophes naturelles (vent, incendie, inondation, tremblement de terre, etc.)

• Usure normale dans le cadre d'une utilisation standard

5. Service post-garantie

Après l'expiration de la garantie, Simo Motor continue à fournir un service d'assistance :

• Service payé à vie : Après la période de garantie, si le produit tombe en panne, nous offrons un service payé à vie, en fournissant des pièces et des composants consommables au prix coûtant.

• Suivi régulier : Notre personnel chargé du service après-vente contactera périodiquement les utilisateurs pour vérifier l'état du produit et résoudre les problèmes éventuels.

• Services de réparation professionnels : L'entreprise assure des services de réparation pour tous les types de moteurs, qu'ils soient sous garantie ou non, et fournit des services professionnels d'entretien et d'inspection.

6. Engagement et normes de service

Simo Motor défend la devise "Sincère, attentif, dévoué - Simo s'occupe toujours"." Philosophie du service des trois cœurs, Les services de la Commission européenne ont pour mission d'assurer une excellente expérience client grâce à des processus de service normalisés :

• Équipe de services professionnels : Une équipe spécialisée fournit des conseils d'installation, un diagnostic des pannes et des services de réparation, garantissant ainsi un fonctionnement efficace du moteur.

• Mécanisme de réaction rapide : Après avoir reçu les commentaires des clients, notre équipe de service après-vente réagit promptement et formule des solutions rapides.

• Suivi et enregistrement complets : Tous les processus de service sont documentés afin de garantir la traçabilité et l'amélioration continue de la qualité du service.

7. Canaux de réclamation des clients

Si vous n'êtes pas satisfait des services de Simo Motor, veuillez nous faire part de vos commentaires par le biais des canaux suivants :

• Adresser les plaintes au service après-vente ou au siège

• Appelez notre service clientèle : 159-0292-3228

Nous prenons chaque commentaire au sérieux et nous nous efforçons en permanence d'améliorer la qualité de nos services.

Conclusion

Simo Motor continuera à fournir des produits de haute qualité et un service après-vente professionnel. Grâce à un système de service complet, nous répondons à vos préoccupations et vous garantissons la tranquillité d'esprit. Nous sommes convaincus que la croissance de Simo Motor passe par le succès de ses clients. Choisir Simo Motor, c'est choisir la qualité et la confiance.

Simo Motor - Dedicated Service, Creating the Future Together !

Avantages de la marque Simo Motor : Qualité exceptionnelle, innovation et développement de pointe dans l'industrie automobile

Plus de 60 ans d'expérience professionnelle, une référence dans l'industrie automobile

Héritage et force de la marque

Simo Motor (anciennement Xi'an Motor Factory) a été créée en 1955. En tant que l'une des principales entreprises de l'industrie chinoise des moteurs, elle possède plus de six décennies d'expérience en matière de fabrication et d'expertise technique. Aujourd'hui, la société est devenue une entreprise moderne à grande échelle qui intègre la recherche et le développement, la fabrication et la vente de produits motorisés. Ses produits sont largement utilisés dans des secteurs clés tels que électricité, charbon, pétrole, mines, métallurgie, chemins de fer, transports, chimie, agriculture, conservation de l'eau et aviation.

Grâce à une expertise technique approfondie et à une l'innovation, Simo Motor a construit un une image de marque prestigieuse dans l'industrie automobile. Ses produits sont exportés dans plus de 40 pays et régions, Les produits de la société sont commercialisés dans le monde entier, notamment en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Asie du Sud-Est, en Afrique et en Australie, ce qui leur vaut la confiance et les éloges des clients du monde entier.

Avantages de la technologie de base

1. Une capacité de pointe en matière de R&D et d'innovation

Simo Motor considère l'innovation technologique comme la principale force motrice du développement de l'entreprise :

• Équipe professionnelle de R&D : Composé d'ingénieurs et d'experts techniques chevronnés, il se consacre à la recherche et aux applications de pointe dans le domaine de la technologie des moteurs.

• Investissement continu dans la technologie : 5%-7% du chiffre d'affaires annuel est investi dans la recherche et le développement afin d'assurer une innovation et une mise à niveau constantes des produits.

• Réalisations technologiques brevetées : Plus de 100 brevets nationaux et de nombreux produits récompensés par des prix nationaux et provinciaux pour les progrès scientifiques et technologiques.

• Collaboration entre l'industrie et l'université : Des partenariats stratégiques avec des universités et des instituts de recherche renommés pour faire progresser le développement de la technologie des moteurs.

2. Excellent système de qualité des produits

Simo Motor a mis en place un qualité afin de s'assurer que chaque moteur répond aux normes les plus élevées :

• Certifications internationales : Certifications ISO9001 pour la gestion de la qualité, ISO14001 pour la gestion de l'environnement et OHSAS18001 pour la santé et la sécurité au travail.

• Contrôle strict de la qualité : 68 processus d'inspection rigoureux, de l'approvisionnement en matières premières à la livraison du produit final, afin de garantir l'absence totale de défauts.

• Équipement de test avancé : Équipé de systèmes internationaux d'essai des performances des moteurs, d'analyseurs de vibrations, d'appareils de mesure du bruit, etc.

• Amélioration continue de la qualité : Mécanismes de rétroaction complets pour l'optimisation continue des processus de production et de la stabilité des produits.

Avantages et caractéristiques du produit

1. Technologie d'économie d'énergie à haut rendement

Simo Motor répond activement aux politiques nationales d'économie d'énergie en proposant une série de produits à haut rendement :

• Série de moteurs à haut rendement : Répond aux normes nationales GB18613-2020 normes d'efficacité énergétique, certains produits atteignant Niveaux d'efficacité très élevés IE4/IE5.

• Technologie d'économie d'énergie : Utilise de l'acier au silicium de première qualité, des roulements à faible perte et des systèmes de refroidissement efficaces pour réduire la consommation d'énergie.

• Technologie de contrôle intelligente : Les systèmes avancés de contrôle de la fréquence variable optimisent le fonctionnement du moteur, ce qui permet de réaliser des économies d'énergie grâce à 15%-30%.

2. Performances exceptionnelles

Les produits de Simo Motor sont connus pour une grande fiabilité, une longue durée de vie et de faibles coûts d'entretien:

• Sortie puissante : La conception électromagnétique optimisée garantit un couple de démarrage élevé et une forte capacité de surcharge.

• Faible niveau de vibration et de bruit : Les technologies d'équilibrage dynamique et de réduction du bruit garantissent des niveaux de vibration et de bruit inférieurs aux normes nationales.

• Forte capacité d'adaptation à l'environnement : Conçus pour des conditions difficiles, ils sont résistants à la chaleur, à l'humidité et à la corrosion.

• Conception à longue durée de vie : Les principaux composants font l'objet d'un traitement spécialisé et sont fabriqués à partir de matériaux de première qualité, leur durée de vie dépassant les 20 ans. 100 000 heures.

3. Série complète de produits

Simo Motor propose une large gamme de produits pour répondre aux différents besoins des clients :

• Moteurs à haute tension : Niveaux de tension de 6kV, 10kV, et gamme de puissance de 200 à 10 000 kW.

• Moteurs à basse tension : Séries telles que YX3, YE3, YE4, d'une puissance comprise entre 0,55 et 1 000 kW.

• Moteurs antidéflagrants : Certifié pour une utilisation dans des environnements inflammables et explosifs.

• Moteurs spéciaux : Personnalisé pour les industries telles que l'exploitation minière, la métallurgie et les applications marines.

• Personnalisation non standard : Forte capacité à fournir des solutions sur mesure en fonction des besoins du client.

Avantages du système de service

Simo Motor a mis en place un système complet de service à la clientèle:

• Support technique avant-vente : Conseils professionnels en matière de sélection, conception de solutions et démonstration de produits.

• Soutien aux ventes : Respect strict des contrats, livraison dans les délais et conseils d'installation.

• Garantie après-vente : Garantie de 24 mois, assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, engagement de service sur site sous 48 heures.

• Support de maintenance à vie : Les fichiers d'équipement des clients sont conservés pour assurer un service tout au long du cycle de vie.

Avantages de l'application industrielle

Simo Motor possède une vaste expérience dans les principaux secteurs d'activité :

• Industrie de l'énergie : Fournit moteur fiablepour l'énergie thermique, hydraulique et nucléaire.

• Industrie du charbon : Moteurs antidéflagrants certifiés pour la sécurité dans les mines de charbon.

• Industrie pétrochimique : Moteurs résistants à la corrosion et antidéflagrants pour les environnements difficiles.

• Métallurgie : Les moteurs résistants aux surcharges et aux températures élevées répondent aux besoins des équipements spécialisés.

• Transport : Moteurs personnalisés pour les chemins de fer, les transports urbains et les ports.

Distinctions et certifications de la marque

L'excellente qualité des produits de Simo Motor et ses performances sur le marché lui ont valu de nombreuses distinctions :

• Produit de marque célèbre en Chine, exemption nationale de l'inspection des produits, marque connue en Chine

• Entreprise de haute technologie, Centre provincial de technologie des entreprises

• Plusieurs prix scientifiques et technologiques au niveau provincial et ministériel

• Entreprise solvable et digne de confiance, réputation de qualité de niveau AAA

Conclusion

Choisir Simo Motor, c'est choisir une qualité fiable, une technologie de pointe et un service d'assistance complet. Plus de 60 ans d'accumulation professionnelle ont permis à Simo Motor d'acquérir une profonde expertise technique et une riche expérience de l'industrie. les meilleurs produits moteurs et des solutions d'énergie complètes.

À l'avenir, Simo Motor continuera d'adhérer à la philosophie suivante “La qualité avant tout, l'innovation avant tout, le client avant tout”.”, En améliorant constamment la technologie et la qualité des produits, en créant une plus grande valeur pour les clients et en contribuant au développement de l'industrie automobile chinoise.

Moteur Simo - puissant, efficace et entièrement pris en charge !