Política de servicio postventa de Simo Motor: La calidad ante todo, el cliente en primer lugar

Sincero, atento, dedicado - Simo siempre se preocupa

Prefacio

Gracias por elegir los productos de Simo Motor. Como empresa con muchos años de experiencia en la fabricación de motores, Simo Motor siempre se adhiere al principio de "Primero la calidad, primero el cliente". A través de un sistema de servicio integral, nos aseguramos de que cada cliente disfrute de un soporte post-venta eficiente y profesional.

Nuestros productos han recibido repetidamente distinciones provinciales, municipales y nacionales, como “Producto de alta calidad”, “Producto de marca famosa de China”, “Producto exento de inspección nacional” y “Marca conocida de China”. Para mejorar aún más la experiencia del cliente, hemos formulado esta política de servicio posventa, destinada a ofrecer garantías de servicio completas, rápidas y satisfactorias.

1. Compromiso de garantía de calidad

Simo Motor aplica estrictamente calidad control de conformidad con las normas internacionales, las normas nacionales, las normas industriales y las normas empresariales:

• Todos los productos se fabrican bajo el funcionamiento efectivo de la GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008 Sistema de gestión de la calidad, Garantizando una inspección rigurosa desde la recepción de las materias primas hasta la entrega del producto final.

• Garantizamos que todos los productos suministrados son nuevos, no han sido utilizados y cumplen los requisitos de calidad estipulados en los contratos con los clientes.

• Mantenemos un sistema de gestión de la calidad conforme con GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000, garantizando su funcionamiento eficaz.

2. Servicio preventa

Para ayudar a los clientes a tomar la mejor decisión, Simo Motor ofrece un completo servicio de asistencia preventa:

• Consulta técnica profesional: Responder a las consultas de los clientes sobre productos de motor y cuestiones técnicas.

• Soluciones personalizadas: Presentar objetivamente las características y el rendimiento de los productos de Simo Motor y ofrecer soluciones energéticas personalizadas.

• Información completa sobre el producto: Proporcionar presupuestos detallados, planos y muestras de motores para ayudar a los clientes a comprender plenamente el producto.

3. Instrucciones de pedido

Para asegurarse de que el motor cumple sus requisitos de uso, especifique los siguientes parámetros al realizar el pedido:

• Parámetros básicos: Modelo de motor, potencia nominal, tensión nominal, número de polos, frecuencia nominal.

• Entorno de instalación: Nivel de protección, método de refrigeración, tipo de instalación, sentido de giro, condiciones ambientales, posición de salida de los cables.

• Condiciones de uso: Altitud de la instalación, temperatura del entorno de trabajo, tipo de carga del motor.

Para requisitos especiales, debe firmarse un acuerdo técnico aparte antes de hacer el pedido. También puede llamar a nuestra línea de atención al cliente 159-0292-3228 para recibir orientación profesional.

4. Detalles de la política de garantía

1. Período de garantía

Simo Motor ofrece una garantía de hasta dos años a partir de la fecha de envío. Dentro de este plazo, si el motor sufre daños o no puede funcionar correctamente debido a defectos de fabricación, Simo Motor reparará o sustituirá gratuitamente las piezas o el motor.

2. Cobertura de la garantía

• La garantía cubre los problemas de calidad del producto causados por nuestra empresa, con sustitución gratuita de piezas o reparación gratuita.

• Los servicios de garantía requieren un uso correcto y un mantenimiento regular, siguiendo el manual de funcionamiento original y las instrucciones de lubricación, limpieza y cuidado recomendadas.

3. Exclusiones de la garantía

Son los siguientes no cubierto por la garantía:

• Daños causados por personal no designado

• Modificaciones o autorreparaciones no autorizadas

• Uso de piezas o programas no oficiales

• No seguir las instrucciones de uso, manipulación y mantenimiento del manual de instrucciones.

• Daños causados por catástrofes naturales (viento, incendio, inundación, terremoto, etc.)

• Desgaste normal en condiciones normales de uso

5. Servicio post-garantía

Una vez expirada la garantía, Simo Motor sigue prestando asistencia técnica:

• Servicio de pago de por vida: Tras el periodo de garantía, si el producto falla, ofrecemos servicio de pago de por vida, suministrando piezas consumibles y componentes a precio de coste.

• Seguimiento periódico: Nuestro personal de posventa se pondrá periódicamente en contacto con los usuarios para comprobar el estado del producto y solucionar posibles problemas.

• Servicios profesionales de reparación: La empresa lleva a cabo servicios de reparación de todo tipo de motores, estén o no en garantía, proporcionando mantenimiento e inspección profesionales.

6. Compromiso y normas de servicio

Simo Motor mantiene el lema "Sincero, atento, dedicado - Simo siempre se preocupa"." Filosofía de servicio de tres corazones, garantizando una excelente experiencia del cliente mediante procesos de servicio estandarizados:

• Equipo de servicios profesionales: Un equipo especializado proporciona orientación para la instalación, diagnóstico de averías y servicios de reparación, garantizando el funcionamiento eficaz del motor.

• Mecanismo de respuesta rápida: Tras recibir los comentarios de los clientes, nuestro equipo posventa responde con prontitud y formula soluciones rápidas.

• Seguimiento y registros completos: Todos los procesos de servicio están documentados para garantizar la trazabilidad y la mejora continua de la calidad del servicio.

7. Canales de reclamación de los clientes

Si no está satisfecho con los servicios de Simo Motor, envíenos sus comentarios a través de los siguientes canales:

• Dirigir las reclamaciones al servicio de asistencia técnica o a la sede central

• Llame a nuestro servicio de atención al cliente: 159-0292-3228

Nos tomamos en serio todos los comentarios y nos esforzamos continuamente por mejorar la calidad de nuestro servicio.

Conclusión

Simo Motor seguirá ofreciendo productos de alta calidad y un servicio posventa profesional. A través de un completo sistema de servicio, resolvemos sus preocupaciones y garantizamos su tranquilidad. Creemos firmemente que sólo con el éxito del cliente puede crecer Simo Motor. Elegir Simo Motor significa elegir calidad y confianza.

Simo Motor - Servicio dedicado, ¡creamos juntos el futuro!

Ventajas de la marca Simo Motor: Calidad excepcional, innovación y desarrollo líderes en la industria del motor

Más de 60 años de experiencia profesional en el sector del automóvil

Patrimonio y solidez de la marca

Simo Motor (anteriormente Xi'an Motor Factory) se fundó en 1955. Como una de las principales empresas de la industria del motor de China, cuenta con más de seis décadas de experiencia en fabricación y conocimientos técnicos. En la actualidad, se ha convertido en una empresa moderna a gran escala que integra I+D, fabricación y venta de productos de motor. Sus productos se utilizan ampliamente en sectores clave como energía, carbón, petróleo, minería, metalurgia, ferrocarriles, transporte, química, agricultura, conservación del agua y aviación..

Con profundos conocimientos técnicos y innovación, Simo Motor ha construido un imagen de marca de prestigio en la industria del motor. Sus productos se exportan a más de 40 países y regiones, En todo el mundo, las empresas de todo el mundo, incluidas las de Norteamérica, Europa, Oriente Medio, Sudeste Asiático, África y Australia, se han ganado la confianza y los elogios de sus clientes.

Principales ventajas tecnológicas

1. Capacidad líder en I+D e innovación

Simo Motor considera la innovación tecnológica como el motor principal del desarrollo de la empresa:

• Equipo profesional de I+D: Compuesto por ingenieros superiores y expertos técnicos centrados en la investigación y las aplicaciones de tecnología punta en motores.

• Inversión continua en tecnología: El 5%-7% de los ingresos anuales por ventas se invierte en I+D para garantizar la innovación continua y la actualización de los productos.

• Logros tecnológicos patentados: Más de 100 patentes nacionales, con múltiples productos galardonados con premios nacionales y provinciales al progreso científico y tecnológico.

• Colaboración entre la industria y el mundo académico: Asociaciones estratégicas con universidades e institutos de investigación de renombre para avanzar en el desarrollo de la tecnología de motores.

2. Excelente sistema de calidad del producto

Simo Motor ha establecido un sólido calidad para garantizar que cada motor cumple las normas más estrictas:

• Certificaciones internacionales: Certificaciones ISO9001 de gestión de la calidad, ISO14001 de gestión medioambiental y OHSAS18001 de salud y seguridad en el trabajo.

• Estricto control de calidad: 68 rigurosos procesos de inspección desde la adquisición de materias primas hasta la entrega del producto final para garantizar cero defectos.

• Equipos de ensayo avanzados: Equipado con sistemas internacionales de pruebas de rendimiento de motores, analizadores de vibraciones, dispositivos de medición de ruido, etc.

• Mejora continua de la calidad: Mecanismos integrales de retroalimentación para la optimización continua de los procesos de producción y la estabilidad de los productos.

Ventajas y características del producto

1. Tecnología de ahorro de energía de alta eficiencia

Simo Motor responde activamente a las políticas nacionales de ahorro energético con una serie de productos de alta eficiencia:

• Serie de motores de alta eficiencia: Cumple los requisitos nacionales GB18613-2020 normas de eficiencia energética, con algunos productos que alcanzan Niveles de eficiencia ultraelevados IE4/IE5.

• Tecnología de ahorro de energía: Utiliza acero al silicio de primera calidad, rodamientos de bajas pérdidas y sistemas de refrigeración eficientes para reducir el consumo de energía en funcionamiento.

• Tecnología de control inteligente: Los sistemas avanzados de control de frecuencia variable optimizan el funcionamiento del motor, mejorando el ahorro de energía mediante 15%-30%.

2. Rendimiento sobresaliente

Los productos de Simo Motor son conocidos por alta fiabilidad, larga vida útil y bajos costes de mantenimiento:

• Potente salida: El diseño electromagnético optimizado garantiza un elevado par de arranque y una gran capacidad de sobrecarga.

• Baja vibración y ruido: Las tecnologías de equilibrado dinámico y reducción del ruido garantizan unos niveles de vibración y ruido inferiores a las normas nacionales.

• Gran adaptabilidad medioambiental: Diseñado para condiciones duras con características de resistencia al calor, a la humedad y a la corrosión.

• Diseño de larga vida útil: Los componentes clave utilizan un tratamiento especializado y materiales de primera calidad, con una vida útil superior a los 500 años. 100.000 horas.

3. Serie completa de productos

Simo Motor ofrece una amplia gama de productos para satisfacer las diversas necesidades de los clientes:

• Motores de alta tensión: Niveles de tensión de 6kV, 10kV, y rango de potencia de 200-10.000 kW.

• Motores de baja tensión: Series como YX3, YE3, YE4, con un rango de potencia de 0,55-1.000 kW.

• Motores a prueba de explosiones: Certificado para su uso en entornos inflamables y explosivos.

• Motores especiales: Personalizados para sectores como la minería, la metalurgia y las aplicaciones marinas.

• Personalización no estándar: Gran capacidad para ofrecer soluciones a medida según los requisitos del cliente.

Ventajas del sistema de servicios

Simo Motor ha establecido un sistema integral de atención al cliente:

• Asistencia técnica preventa: Orientación profesional para la selección, diseño de soluciones y demostración de productos.

• Asistencia en ventas: Cumplimiento estricto de los contratos, entrega puntual y orientación para la instalación.

• Garantía postventa: Garantía de 24 meses, asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, compromiso de servicio in situ de 48 horas.

• Asistencia de mantenimiento de por vida: Mantenimiento de los expedientes de los equipos de los clientes para un servicio de ciclo de vida completo.

Ventajas de la aplicación industrial

Simo Motor cuenta con una amplia experiencia en sectores clave:

• Industria energética: Proporciona motor fiables para la energía térmica, hidráulica y nuclear.

• Industria del carbón: Motores antideflagrantes certificados para la seguridad en minas de carbón.

• Industria petroquímica: Motores resistentes a la corrosión y a prueba de explosiones para entornos difíciles.

• Metalurgia: Los motores resistentes a altas sobrecargas y altas temperaturas satisfacen las necesidades de equipos especializados.

• Transporte: Motores a medida para ferrocarriles, transporte urbano y puertos.

Distinciones y certificaciones de marca

La excelente calidad de los productos de Simo Motor y sus resultados en el mercado le han valido múltiples distinciones:

• Producto de marca famosa de China, Producto exento de inspección nacional, Marca notoriamente conocida de China

• Empresa de alta tecnología, Centro Tecnológico Empresarial Provincial

• Múltiples premios provinciales y ministeriales de ciencia y tecnología

• Empresa solvente y de confianza, reputación de calidad de nivel AAA

Conclusión

Elegir Simo Motor significa elegir calidad fiable, tecnología puntera y un servicio de asistencia completo. Más de 60 años de acumulación profesional han proporcionado a Simo Motor profundos conocimientos técnicos y una rica experiencia industrial, proporcionando a los clientes la los mejores productos de motor y soluciones energéticas completas.

En el futuro, Simo Motor seguirá adhiriéndose a la filosofía de “La calidad es lo primero, la innovación lo primero, el cliente lo primero”, mejorando constantemente la tecnología y la calidad de los productos, creando mayor valor para los clientes y contribuyendo al desarrollo de la industria automovilística china.

Simo Motor: potente, eficiente y totalmente compatible.